Trong kinh doanh Print on Demand (POD), chiến lược bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu doanh thu và giữ chân khách hàng. Một trong những chiến lược thường bị seller bỏ qua nhưng lại mang đến hiệu quả cao chính là Downsell. Vậy Downsell là gì, tại sao nó lại quan trọng với seller POD, và làm thế nào để áp dụng hiệu quả? Hãy cùng FlashShip tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây.
Downsell là gì?
Downsell là một chiến lược bán hàng trong đó seller đưa ra sản phẩm hoặc gói sản phẩm có giá thấp hơn so với lựa chọn ban đầu mà khách hàng đã từ chối mua. Mục tiêu chính của Downsell là giữ chân khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa cơ hội bán hàng, thay vì để khách rời đi mà không mua gì. Đây là một phần quan trọng trong phễu bán hàng (sales funnel), đặc biệt hữu ích cho các seller kinh doanh Print on Demand (POD).
Ví dụ về Downsell trong POD
Hãy tưởng tượng khách hàng thêm vào giỏ hàng một chiếc áo hoodie giá $39.99, nhưng khi đến bước thanh toán họ thoát ra và không hoàn tất giao dịch.
Ngay lúc này, hệ thống của bạn hiển thị một ưu đãi đặc biệt: “Nhận ngay áo thun cùng thiết kế chỉ với $19.99 – Ưu đãi có thời hạn!”
Khi đó, khách hàng có thể đổi ý và mua sản phẩm rẻ hơn. Đây chính là Downsell – một bước “cứu vãn” đơn hàng hiệu quả, biến một khách hàng sắp rời đi thành khách mua thực sự.
Trong lĩnh vực POD, nơi sản phẩm có nhiều phân khúc giá khác nhau, Downsell giúp:
- Tận dụng tối đa traffic đã trả phí từ quảng cáo TikTok, Facebook, hay Google.
- Thu hồi chi phí marketing (ROAS) bằng cách không để lãng phí lượt click hoặc lượt xem.
- Tăng khả năng bán chéo sản phẩm trong các chiến dịch quảng bá.
Phân biệt Upsell và Downsell trong kinh doanh POD
Downsell thường bị nhầm lẫn với Upsell, nhưng hai chiến lược này có mục tiêu và thời điểm áp dụng khác nhau.
|
Tiêu chí
|
Upsell
|
Downsell
|
|
Mục tiêu
|
Tăng giá trị đơn hàng bằng cách khuyến khích khách mua sản phẩm đắt hơn hoặc gói cao cấp hơn.
|
Giữ chân khách hàng bằng cách đề xuất sản phẩm có giá thấp hơn.
|
|
Thời điểm áp dụng
|
Khi khách hàng đã quyết định mua hoặc đang thanh toán.
|
Khi khách hàng từ chối mua hoặc chuẩn bị rời đi.
|
|
Ví dụ trong POD
|
Gợi ý khách mua hoodie $45 thay vì áo thun $25.
|
Đề xuất áo thun $15 khi khách từ chối hoodie $35.
|
Mục đích của Downsell trong POD
Vì sao downsell lại là một chiến lược không thể thiếu cho các seller POD? Hãy cùng phân tích những mục đích cốt lõi của nó:
Giảm thiểu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng
Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng luôn là một cơn đau đầu với mọi seller online. Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng rồi lại rời đi mà không hoàn tất thanh toán. Nguyên nhân có thể là do giá quá cao, chi phí vận chuyển không hợp lý, hoặc đơn giản là họ đã thay đổi ý định. Downsell chính là giải pháp để giải quyết vấn đề này.
Khi khách hàng từ chối mua một sản phẩm có giá cao, bạn có thể ngay lập tức giới thiệu một sản phẩm tương tự nhưng có giá phải chăng hơn. Ví dụ, nếu khách hàng không muốn mua chiếc áo hoodie 50$, bạn có thể đề xuất chiếc áo thun 25$ với cùng thiết kế. Điều này giúp bạn giữ chân khách hàng và chuyển đổi họ thành người mua, thay vì để họ rời đi với hai bàn tay trắng.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi
Mục tiêu cuối cùng của mọi chiến lược bán hàng là tăng tỷ lệ chuyển đổi. Khi bạn đã bỏ tiền và công sức để thu hút traffic (lượng truy cập) về cửa hàng, mỗi khách hàng tiềm năng đều rất quý giá. Downsell đảm bảo rằng ngay cả khi khách hàng từ chối mua sản phẩm chính, bạn vẫn có cơ hội để bán một sản phẩm khác.
Hãy nghĩ về downsell như một “lưới an toàn”. Nếu khách hàng không “cắn câu” đầu tiên, bạn vẫn có một “mồi” thứ hai để họ không rời đi. Điều này giúp tối ưu hóa giá trị của mỗi lượt truy cập và tăng doanh thu tổng thể.
Xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng
Mục đích của downsell không chỉ dừng lại ở việc bán được hàng. Khi bạn cung cấp một lựa chọn có giá thấp hơn, bạn đang cho thấy rằng bạn hiểu khách hàng của mình. Bạn không cố gắng “ép” họ mua một sản phẩm mà họ không đủ khả năng hoặc không thực sự cần.
Điều này tạo ra một cảm giác tích cực và xây dựng lòng tin. Khách hàng sẽ cảm thấy bạn là một seller chu đáo và đáng tin cậy. Khi họ có trải nghiệm mua hàng tốt, họ sẽ có xu hướng quay lại trong tương lai, giúp tăng giá trị vòng đời của khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV).
Thu hút khách hàng mới
Đối với các khách hàng lần đầu mua sắm, họ thường có xu hướng thận trọng và không muốn chi quá nhiều tiền. Downsell cung cấp một “điểm khởi đầu” tuyệt vời cho những khách hàng này.
Khi bạn cung cấp một sản phẩm có giá thấp hơn, rào cản về giá sẽ được gỡ bỏ. Khách hàng có thể trải nghiệm chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn mà không phải lo lắng về chi phí. Một khi họ đã hài lòng, khả năng họ quay lại mua các sản phẩm đắt tiền hơn trong tương lai sẽ cao hơn rất nhiều.
Cách Downsell hoạt động trong kinh doanh POD
Vậy downsell được áp dụng như thế nào trong thực tế kinh doanh POD? Dưới đây là những cách phổ biến và hiệu quả nhất:
Đề xuất sản phẩm có giá thấp hơn
Đây là hình thức downsell cơ bản nhất. Khi khách hàng từ chối mua một sản phẩm có giá cao, bạn sẽ ngay lập tức đề xuất một sản phẩm khác với cùng thiết kế nhưng có giá thấp hơn.
- Ví dụ:
- Khách hàng từ chối mua một chiếc áo hoodie (50$).
- Bạn đề xuất một chiếc áo thun (25$) có cùng thiết kế.
- Hoặc một chiếc cốc sứ (15$), một chiếc túi tote (18$).
Giảm giá sản phẩm chính
Một cách downsell khác là giảm giá sản phẩm mà khách hàng đã từ chối. Điều này thường được thực hiện thông qua một mã giảm giá hoặc một pop-up giảm giá bất ngờ.
- Ví dụ:
- Khách hàng chuẩn bị rời khỏi trang thanh toán mà không mua chiếc áo hoodie (50$).
- Một pop-up xuất hiện: “Khoan đã! Chỉ hôm nay, chúng tôi tặng bạn mã giảm giá 20% cho sản phẩm này. Hãy hoàn tất đơn hàng ngay!”
- Khách hàng có thể quyết định quay lại và mua sản phẩm với mức giá ưu đãi.
Cung cấp phiên bản đơn giản hơn
Nếu bạn đang bán một sản phẩm phức tạp với nhiều tùy chọn, bạn có thể downsell bằng cách đề xuất một phiên bản đơn giản hơn, ít tùy chọn hơn và có giá thấp hơn.
- Ví dụ:
- Bạn bán một chiếc áo thun tùy chỉnh có thể in cả mặt trước và mặt sau, với giá 30$.
- Khách hàng từ chối.
- Bạn đề xuất một phiên bản áo thun chỉ in một mặt với giá 20$.
Cung cấp sản phẩm ở giai đoạn đầu của phễu bán hàng (Top-of-funnel)
Downsell không chỉ diễn ra sau khi khách hàng từ chối mua hàng. Nó cũng có thể được áp dụng ở ngay giai đoạn đầu của phễu bán hàng.
- Ví dụ:
- Khách hàng truy cập vào trang bán áo hoodie của bạn.
- Ngay trên trang, bạn cũng hiển thị các sản phẩm có giá thấp hơn như áo thun, cốc sứ, ốp điện thoại…
- Điều này giúp khách hàng có thêm nhiều lựa chọn và tăng khả năng họ mua một trong số đó.
Sử dụng email marketing
Email marketing là một công cụ cực kỳ hiệu quả để thực hiện downsell. Khi khách hàng từ bỏ giỏ hàng, bạn có thể gửi một email tự động.
- Ví dụ:
- Khách hàng đã thêm chiếc áo hoodie vào giỏ hàng nhưng không mua.
- Hệ thống tự động gửi một email sau 1 giờ: “Bạn quên mất gì đó trong giỏ hàng rồi!”
- Trong email, bạn có thể đề xuất một sản phẩm khác có giá thấp hơn. “Nếu bạn chưa sẵn sàng mua chiếc áo hoodie, hãy xem những sản phẩm khác cũng rất tuyệt với thiết kế tương tự nhé!”
Lợi ích của Downsell cho seller POD
Áp dụng downsell một cách thông minh có thể mang lại vô vàn lợi ích cho công việc kinh doanh POD của bạn:
Tối đa hóa doanh thu từ mỗi khách hàng tiềm năng
Đây là lợi ích rõ ràng nhất. Downsell giúp bạn “cứu” những đơn hàng tưởng chừng đã mất. Thay vì để khách hàng rời đi mà không mua gì, bạn có thể chuyển đổi họ thành người mua một sản phẩm có giá thấp hơn. Mỗi đơn hàng thành công, dù lớn hay nhỏ, đều đóng góp vào doanh thu tổng thể.
Tăng giá trị vòng đời của khách hàng (CLV)
Khi một khách hàng mua sản phẩm downsell, họ đã bắt đầu hành trình với thương hiệu của bạn. Một khi họ có trải nghiệm mua hàng tích cực và hài lòng với chất lượng sản phẩm, họ sẽ có xu hướng quay lại trong tương lai. Lần sau, họ có thể sẵn sàng mua một sản phẩm có giá cao hơn. Downsell giúp bạn nuôi dưỡng và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nâng cao hiệu quả chi phí marketing
Chi phí quảng cáo (CPC, CPM) ngày càng tăng. Mỗi lượt truy cập mà bạn tạo ra đều có giá trị. Downsell giúp bạn tận dụng tối đa những chi phí đã bỏ ra để thu hút khách hàng. Thay vì để họ rời đi lãng phí, bạn có thể chuyển đổi họ thành người mua, từ đó giảm chi phí để có được một khách hàng mới (Customer Acquisition Cost – CAC).
Thu thập dữ liệu và insight khách hàng
Khi triển khai downsell, bạn sẽ thu thập được nhiều dữ liệu quý giá. Bạn sẽ biết được lý do vì sao khách hàng từ chối mua sản phẩm ban đầu. Có thể là do giá cả, hoặc do họ không thực sự cần một sản phẩm quá cao cấp. Những insight này giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược sản phẩm và giá cả phù hợp hơn trong tương lai.
Giảm rủi ro cho cả seller và khách hàng
Đối với khách hàng, một sản phẩm downsell có giá thấp hơn sẽ giúp họ giảm rủi ro khi thử một thương hiệu mới. Họ không phải chi quá nhiều tiền cho lần mua đầu tiên.
Đối với seller, downsell giúp bạn giảm rủi ro mất đi một khách hàng tiềm năng. Đây là một chiến lược “đôi bên cùng có lợi”, giúp cả hai phía cảm thấy thoải mái và an tâm hơn.
Lưu ý khi triển khai Downsell trong kinh doanh POD
Mặc dù downsell mang lại nhiều lợi ích, nhưng để triển khai hiệu quả, bạn cần lưu ý một số điểm sau:
Không làm giảm giá trị thương hiệu
Đây là điều quan trọng nhất. Downsell không có nghĩa là bạn phải “cầu xin” khách hàng mua hàng. Lời đề nghị downsell phải tự nhiên và hợp lý. Sản phẩm downsell không được tạo cảm giác là một sản phẩm “rẻ tiền” hoặc kém chất lượng. Đảm bảo rằng sản phẩm downsell vẫn giữ được chất lượng in ấn và vật liệu tốt.
Lựa chọn sản phẩm downsell phù hợp
Sản phẩm downsell nên liên quan mật thiết đến sản phẩm ban đầu mà khách hàng đã từ chối. Nó phải đáp ứng nhu cầu tương tự nhưng ở một mức giá thấp hơn. Nếu bạn đang bán áo thun in hình chó, sản phẩm downsell có thể là một chiếc cốc sứ in hình chó, không phải là một chiếc ốp điện thoại in hình mèo.
Đặt thời điểm downsell chính xác
Thời điểm là tất cả. Downsell cần được đề xuất ngay sau khi khách hàng từ chối lời đề nghị ban đầu. Nếu bạn chờ quá lâu, khách hàng sẽ rời đi và quên mất sản phẩm của bạn. Các thời điểm lý tưởng để downsell bao gồm:
- Ngay trên trang thanh toán, khi khách hàng chuẩn bị rời đi.
- Trên trang xác nhận “bạn có chắc chắn muốn rời đi?”.
- Trong email sau khi họ từ bỏ giỏ hàng.
Cá nhân hóa lời đề nghị
Nếu có thể, hãy cá nhân hóa lời đề nghị downsell của bạn. Ví dụ, nếu khách hàng từ chối mua một chiếc áo hoodie với thiết kế “Love Dogs”, hãy đề xuất một chiếc áo thun với cùng thiết kế đó. Sự liên kết này sẽ làm tăng khả năng chuyển đổi.
Không áp dụng downsell quá thường xuyên
- Downsell là một chiến lược hiệu quả, nhưng không nên lạm dụng. Nếu mọi khách hàng đều được downsell, họ sẽ bắt đầu mong đợi các ưu đãi và không muốn mua sản phẩm ở giá gốc. Hãy sử dụng downsell một cách chiến lược, chỉ khi cần thiết.
- Downsell là một chiến lược thông minh giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi, giữ chân khách hàng, và tối ưu chi phí quảng cáo trong kinh doanh POD. Thay vì để khách hàng rời đi, seller có thể dùng Downsell để mang đến sản phẩm phù hợp hơn, giá tốt hơn, từ đó xây dựng mối quan hệ lâu dài và tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Hãy bắt đầu triển khai Downsell ngay hôm nay với những sản phẩm POD phổ biến như áo thun, hoodie, tote bag, kết hợp với công cụ tự động hóa để tối ưu hiệu quả.
Mời bạn xem thêm:
